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Adsl negato a disabile: la replica di Telecom

Nei giorni scorsi avevamo pubblicato sul nostro giornale un articolo nel quale raccoglievamo la denuncia di una donna disabile, residente in Sardegna, che aveva chiamato il call center Telecom per informazioni su un abbonamento Adsl e come risposta si era sentita arrecare diverse offese oltre che illazioni sul suo effettivo stato di disabilità ( Operatrice Telecom: “L’Adsl ai disabili non serve” );
la vicenda, per la sua gravità oltre che assoluta irrazionalità, aveva fatto subito il giro della rete arrivando in breve tempo alla stessa azienda Telecom che ci ha contatto per cercare di fornire una spiegazione su quanto accaduto oltre che per porgere le proprie scuse alla signora Maria Cristina, vittima dell’ accaduto.

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Le scuse di Telecom:

Pubblichiamo di seguito la lettera che abbiamo ricevuto dall’ Ufficio Stampa Telecom:

Roma, 4 agosto 2010

“Egregio Direttore,
con riferimento all’articolo “L’ADSL ai disabili non serve” pubblicato su laveracronaca.com, desideriamo innanzitutto scusarci con la signora Maria Cristina per il deplorevole comportamento tenuto dall’operatrice del Servizio Clienti 187.
Per questo increscioso episodio Telecom Italia ha già provveduto ad avviare le necessarie verifiche e le conseguenti azioni correttive. Quanto accaduto, infatti, non corrisponde in alcun modo alle policy aziendali che regolano il rapporto con la clientela.
Un comportamento del quale siamo profondamente dispiaciuti e che ci sorprende in quanto Telecom Italia rivolge grande attenzione alla qualità del servizio, investendo molto nella formazione del personale dedicato alle attività di Customer Care.
Ricordiamo inoltre che il Gruppo Telecom Italia, attraverso la sua Fondazione, opera a fianco della comunità sociale con iniziative volte a migliorare le condizioni di vita delle persone, per offrire un reale sostegno e gli strumenti per intervenire in modo efficace sulle situazioni di disagio, di difficoltà ed emarginazione, sotto ogni aspetto: fisico, sociale e culturale.
Riguardo infine al quesito posto dalla signora Maria Cristina, desideriamo informarla che, secondo quanto stabilito dalle delibere 514/07 e 202/08 dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e che Telecom Italia è tenuta ad applicare, le agevolazioni economiche per l’abbonamento ADSL sono previste per i nuclei familiari nel cui ambito vi sia una persona non vedente (ai sensi della legge n. 138 del 2001 e successive modifiche).”

Ufficio Stampa Telecom Italia

Pubblicato in Inchieste

Scritto da

La Vera Cronaca

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